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  • 打造5G智慧銀行 云趣在行 | 榮獲“最佳智慧銀行創新先鋒獎”

    發布時間:2020-06-18來源: 云趣科技

    銀行的“智慧化、生態化、數字化”轉型正在如火如荼地發展,智慧銀行已是各個銀行的發展趨勢。


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    2020年6月16日至17日,亞太銀行數字化創新大會在中國上海隆重舉行。


    廣州云趣科技作為本次金融界盛會的獲獎者和展覽贊助商,精彩亮相峰會現場。與來自國內外研究機構、行業協會、外資銀行、五大行、股份制商業銀行、城市商業銀行、農村商業銀行等客戶進行交流與會談。


    共同探討銀行如何借力AI、云計算、大數據、物聯網、5G等技術,實現數字化、智能化轉型,打造智慧銀行。



    在本次峰會的頒獎環節,云趣科技憑借自主研發的全媒體智能客服平臺在銀行的優秀應用案例,榮獲“最佳智慧銀行創新先鋒獎”。


    云趣科技積極把握5G技術到來的時代契機,始終專注于將自主研發的全媒體智能客服產品應用于銀行業務當中,助力銀行客戶有效降低服務成本、提升服務能力,打造AI全程賦能的智慧銀行,并從中取得了不菲的成績。


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    八大
    要素


    智慧中臺  無人銀行  智能坐席  機器人客服

    智能質檢  知識管理  客服交互  工單系統



    三大
    亮點


    一、全渠道融合


    融合電話,微信,線上手機銀行、微信銀行、網上銀行等,支持語音、圖片、視頻等多種聯絡方式,實現全渠道的客戶服務。


    二、客服成本中心轉化為利潤中心


    以統一標準服務體驗,通過一套平臺統一響應和處理客戶訴求,通過AI全程賦能,為客戶提供最貼心的服務,有效提升客戶服務能力、降低服務成本,實現服務營銷一體化,將客服成本中心打造成利潤中心,同時智能客服代替柜臺職員,實現5G智慧銀行。

    三、超強的銀行業務應用能力

    1.智能外呼:滿足個人銀行部貸后催收、貸前營銷,信用卡部不良催收、分期營銷,電子銀行部電子渠道風險認證等業務場景,具備外呼任務管理能力;具備語音預生成、端點檢測、噪音消除、智能打斷、說話人情緒識別、機器人管理、任務監控、報表中心、錄音管理、呼叫統計等功能。

    2.智能質檢:有人工客服、智能外呼通話、視頻客服通話三種錄音的質檢,包含人工呼入質檢、外呼營銷質檢、外呼催收質檢、外呼風險認證質檢、外呼查證類質檢、外呼基金產品合規銷售質檢、外呼貸后滿意度質檢等;具有待檢測數據接入、質檢規則管理、質檢數據列表、結果查看、自動評分、質檢任務分配、熱詞分析、聚類分析、關聯性分析等功能。

    3.坐席助手:對實時通話數據進行分析,在客服人員通話過程中,通過自然語言理解分析用戶意圖,推薦相關知識點和優秀話術,提高業務處理效率以及正確性的效果。以及具備進線意圖識別、流程導航、客戶畫像、服務禁語警示、會話歷史記錄等功能。

    4.報表管理:系統可提供運行時的各種數據的匯總和分析報表,報表導出EXCEL格式,支持餅狀圖、柱狀圖;報表包括但不限于運營類報表、業務報表、工單類報表、滿意度報表、KPI考核報表等。

    5.智能知識庫:知識庫系統能對整個知識庫進行分類管理,支持資料形式和FAQ問答式,逐層對知識進行分類;實現多渠道知識庫的整合,形成全行級知識庫對接能力,提供智能化的知識應用和知識管理。支持不同用戶、不同渠道推送個性化的知識內容;能對知識內容進行統計。


    未來,云趣科技將專注致力于打造AI賦能、傳統銀行服務模式和創新通訊技術有機結合的新型客戶服務形態,與銀行客戶共同迎來新的智慧銀行時代。





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